a) Phục vụ chuyến bay đi
- Nhận và xử lý các thông tin liên quan đến chuyến bay: xử lý điện văn, giữ chỗ cho khách, đảm bảo các loại thẻ và các trang thiết bị sẵn sàng cho công việc
- Hướng dẫn, Trực tiếp làm thủ tục cho hành khách Y ( Quốc nội / Quốc tế) theo đúng qui định, qui trình :
+ Kiểm tra giấy tờ tùy thân
+ Thực hiện thao tác trên máy
+ Kiểm tra hành lý xách tay tại quầy
+ Kiểm tra tình trạng hành lý ký gửi và làm thủ tục cho hành lý ký gửi
+ Hướng dẫn khách các thủ tục tiếp theo
- Thực hiện nhiệm vụ welcome & boarding.
- Thông báo các bộ phận liên quan sau khi hoàn tất chuyến bay
b) Phục vụ chuyến bay đến
- Kiểm soát, hướng dẫn, hỗ trợ hành khách chuyến bay đến
- Nhận tài liệu từ tiếp viên, đảm bảo tài liệu chuyến bay có đầy đủ danh sách hành khách, danh sách tổ bay...
- Đón khách đối với chuyến bay khai thác ống lồng, quan sát kiểm tra kỹ các yếu tố gây hại trên đường đảm bảo an toàn cho khách, dẫn khách C/CL ra khỏi đường ống cho đến điểm tiếp giáp tầng lửng
- Đối với máy bay đỗ ngoài sân đỗ hướng dẫn khách lên xê
- Chủ động giúp đỡ hành khách đặc biệt, trợ giúp khách tất cả các thủ tục để vào ga, hổ trợ khách nhận hành lý, bàn giao cho người nhà và báo ca trưởng nếu có tình huống bất thường.
- Bàn giao tài liệu, hồ sơ cho các bộ phận có liên quan.
-Thực hiện công việc trực băng chuyền hành lý các chuyến bay
c) Phục vụ tìm kiếm và xử lý tình huống bất thường
- Xử lý các trường hợp hành lý bất thường:
+ Giao tiếp với khách hàng tại văn phòng, tại quầy và qua điện thoại
+ Tiếp nhận và hướng dẫn khách làm thủ tục khai báo hành lý thất lạc, hành lý rách vỡ hao hụt, hành lý để quên theo quy định
+Lập biên bản với hành khách về hành lý bất thường cho tất cả các hãng hàng không đang khai thác có hợp đồng cung cấp dịch vụ mặt đất với Công Ty.
+ Hướng dẫn hành khách làm thủ tục bồi thường hành lý.
-Xử lý hồ sơ hành lý không người nhận, hành lý an ninh, hành lý nhầm tuyến.
-Thực hiện xử lý bảo quản hồ sơ, tìm kiếm hành lý thất lạc, hành lý để quên cho khách theo quy định, đúng qui trình.
-Thực hiện lưu kho, bảo quản hành lý và xuất kho giao trả hành lý cho khách đúng qui trình.
-Tiếp nhận, bảo quản hành lý thất lạc, hành lý tài sản để quên cho khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Phối hợp với Cán bộ phụ trách, đại diện các hãng trong giải quyết bồi thường theo qui định